입주청소 피해 3년째 증가, 계약 전에 이것만 서면으로 남기세요

이사 전날 입주청소를 맡겼는데, 당일에 갑자기 "집이 생각보다 더러워서 추가 비용이 필요하다"는 연락을 받은 적 있으신가요? 😮

 

입주청소 관련 소비자 피해는 3년 연속 늘고 있습니다. 대부분은 계약 단계에서 몇 가지만 못 박아 두면 막을 수 있는 일입니다.

 

📌 3줄 요약
① 피해 유형 1위는 서비스 품질 미흡(42.8%), 2위는 추가 비용 요구(20.5%)입니다.
② 추가 비용 분쟁은 방문 견적 없이 비대면으로 계약했을 때 집중됩니다.
③ 문제가 생기면 1372 소비자상담센터로 상담 후 피해구제를 신청할 수 있습니다.

 

📊 1. 어떤 피해가 많을까요

 

한국소비자원에 접수된 청소·하수도위생 서비스 피해구제 신청은 2023년 255건 → 2024년 307건 → 2025년 450건으로 해마다 늘었습니다.

 

• 서비스 품질 미흡 — 42.8%
• 추가 비용 요구 — 20.5%
• 가재도구 파손·분실 — 15.0%
• 계약 불이행 — 9.8%
• 과도한 위약금 요구 — 9.4%

 

💸 2. 추가 비용, 왜 당일에 나올까

 

추가 비용 분쟁은 방문 견적 없이 전화·메신저로만 계약한 경우에 몰려 있습니다.

 

업체가 청소 당일 현장에 와서 오염 정도, 집 구조, 평수 등을 이유로 처음 안내한 금액보다 높은 비용을 요구하는 방식입니다. 이사 일정이 잡혀 있으면 소비자는 거절하기 어렵습니다. 😥

 

그래서 가능하면 방문 견적, 어렵다면 최소한 사진·영상으로 현장을 충분히 공유하고 "추가 비용 없음"을 문자로 남겨두는 것이 안전합니다.

 

📝 3. 계약 전 서면으로 남길 4가지

 

계약서가 없더라도 문자·카카오톡 대화는 증거가 됩니다. 아래 항목은 꼭 글로 남기세요.

 

• 총 금액과 추가 비용 조건 — "현장 상황에 따라 추가될 수 있음"을 그냥 넘기지 말고, 추가 가능한 항목과 상한을 정합니다
• 청소 범위 — 베란다, 창틀, 붙박이장 내부, 방충망, 조명 커버까지 포함되는지 항목별로
• 하자 보수 조건 — 미흡할 때 재작업이 되는지, 며칠 안에 요청해야 하는지
• 잔금 지급 시점 — 결과를 확인한 뒤 지급하는 것으로

 

📷 4. 청소 당일에 할 일

 

• 작업 전·후 사진을 같은 위치에서 촬영해 둡니다
• 가능하면 직접 입회하거나, 마무리 시간에 맞춰 방문합니다
• 확인은 창틀·문틀 위·싱크대 하부·베란다 배수구처럼 빠뜨리기 쉬운 곳부터
• 파손 우려가 있는 물건은 미리 치우거나 사진으로 상태를 남깁니다
• 미흡한 부분은 그 자리에서 사진과 함께 문자로 전달합니다

 

🛡️ 5. 문제가 생겼다면

 

먼저 업체에 재작업이나 환불을 요청하고, 그 요청도 문자로 기록을 남기세요.

 

합의가 되지 않으면 국번 없이 1372(소비자상담센터)로 상담한 뒤 한국소비자원에 피해구제를 신청할 수 있습니다. 그래도 합의가 안 되면 소비자분쟁조정위원회의 조정 절차로 넘어갑니다.

 

이때 준비할 자료는 계약 내용(문자), 결제 내역, 작업 전후 사진, 하자 부분 사진입니다. 미리 모아두면 훨씬 수월합니다. 😊

 

✅ 입주청소 체크리스트

 

• ☐ 방문 견적을 받았다 (또는 사진·영상으로 충분히 공유했다)
• ☐ 총 금액과 추가 비용 조건을 문자로 받았다
• ☐ 청소 범위를 항목별로 확인했다
• ☐ 하자 재작업 조건과 기한을 정했다
• ☐ 잔금은 결과 확인 후 지급하기로 했다
• ☐ 작업 전 사진을 찍어뒀다
• ☐ 파손 우려 물건을 미리 정리했다

 

💬 자주 묻는 질문

 

Q. 계약서를 따로 안 썼는데 보상받을 수 있나요?

문자·메신저 대화와 결제 내역도 계약 내용을 입증하는 자료가 됩니다. 대화를 지우지 말고 보관하세요.

 

Q. 당일 추가 비용을 요구하면 거절해도 되나요?

처음 합의한 범위를 벗어난 요구라면 거절할 수 있습니다. 다만 그 자리에서 다투기보다 합의 내용을 캡처해 보여주고, 진행 여부를 문자로 정리하는 편이 낫습니다.

 

Q. 청소 중 물건이 파손됐어요.

즉시 사진을 찍고 업체에 알린 뒤 배상을 요청하세요. 합의가 안 되면 1372 상담을 거쳐 피해구제를 신청할 수 있습니다.

 

이사는 그 자체로 정신없는 날입니다. 계약할 때 10분만 더 쓰면 그날 얼굴 붉힐 일이 크게 줄어듭니다. 😊

 

📌 출처: 한국소비자원 청소서비스 피해구제 현황, 소비자분쟁해결기준, 1372 소비자상담센터 안내 (2026년 8월 24일 확인)